Antes de escrever

A primeira conversa serve para entender a situação, verificar quais documentos existem e orientar os próximos passos. É uma leitura do caso, não um parecer: qualquer conclusão depende da análise dos documentos.

O canal mais direto é o WhatsApp. Ao escrever, descrever brevemente o que aconteceu já adianta bastante.

Depende do assunto, mas a regra geral é simples: tudo o que foi assinado e tudo o que foi recebido.

Em questões bancárias, isso costuma significar o contrato, os extratos, os boletos ou carnês e qualquer notificação de cobrança. Em questões de consumo, o contrato ou a nota fiscal, as faturas, os comprovantes de pagamento e os protocolos de atendimento — do SAC, do Consumidor.gov.br ou do Procon.

Não é preciso ter tudo para iniciar a conversa. Ter o contrato em mãos já muda muito a primeira análise.

Os dois. O atendimento presencial é em Uberlândia — MG, e o atendimento remoto alcança todo o Brasil.

Direito Bancário e Direito do Consumidor.

Na prática as duas se encontram com frequência: contratos com bancos, financeiras e cartões são relações de consumo, protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor. As páginas de áreas de atuação descrevem o que cada uma abrange.

Registrar a reclamação no SAC da empresa, no Consumidor.gov.br ou no Procon, e guardar o número de protocolo, costuma ser um bom primeiro passo: muitas vezes resolve, e quando não resolve, documenta o que já foi tentado.

O tema está em análise no Superior Tribunal de Justiça (Tema 1.396), que vai definir se essa tentativa é exigida antes de uma ação.

Assessoria jurídica é o trabalho de orientação e acompanhamento: analisar contratos, organizar documentação, avaliar riscos e apontar caminhos antes que um problema se torne um processo.

A atuação em processo judicial é privativa de quem tem inscrição na Ordem dos Advogados do Brasil — inscrição que Karine possui, sob o número indicado no rodapé desta página.

Na prática, os dois trabalhos se completam: boa parte das questões se resolve na etapa de orientação, e quando o caso exige medida judicial não é preciso recomeçar do zero com outro profissional.

As mensagens são respondidas em horário comercial, na ordem em que chegam.

Não. Os textos publicados aqui têm caráter informativo e explicam institutos de forma geral.

Cada situação depende dos documentos, dos prazos e do que foi efetivamente contratado — por isso nenhuma leitura substitui a análise individual.

Os textos ficam na seção de conteúdo do site. No Instagram profissional também são publicados materiais informativos sobre os mesmos temas.